Políticas de Reembolso y Devoluciones | CEU Centro de Especialización

Para garantizar la transparencia y el correcto funcionamiento de nuestros programas académicos, las solicitudes de reembolso y devoluciones se rigen estrictamente bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo Regular (Antes del inicio)

Se aceptarán solicitudes de retiro y reembolso de dinero únicamente si el programa aún no ha iniciado. El estudiante deberá presentar su solicitud formal por escrito con un plazo máximo de hasta 5 días hábiles antes de la fecha de inicio oficial del programa.

2. Excepciones por Promociones (Ventas Finales)

No se admitirán solicitudes de reembolso, bajo ninguna circunstancia, para programas o talleres que hayan sido adquiridos mediante becas, promociones especiales o descuentos excepcionales sobre el costo regular. Debido a la naturaleza del beneficio otorgado, estas transacciones se consideran ventas finales.

3. Inscripciones Posteriores al Inicio (Ingreso Tardío)

En los casos donde el usuario adquiera el programa cuando este ya ha iniciado sus clases oficiales, no aplicará el derecho a reembolso o cancelación de la compra. Al concretar esta inscripción, el estudiante recibe acceso inmediato a nuestra Aula Virtual y a todos los recursos, grabaciones y materiales de las sesiones previamente impartidas, lo cual se considera como un servicio digital ya entregado y consumido.

4. Regla de Prorrateo (Por fuerza mayor)

En casos completamente excepcionales (como motivos de salud graves o fuerza mayor debidamente documentados y comprobables), la dirección académica podrá evaluar una solicitud de retiro posterior al inicio del programa. De ser aprobada, no se devolverá la totalidad del dinero. Se aplicará una regla de prorrateo donde se descontará del monto a devolver:

El valor proporcional a las clases ya impartidas.
El material académico ya habilitado en el perfil del usuario en el Aula Virtual.
Un 15% adicional calculado sobre el pago total, por concepto de gastos administrativos y comisiones de pasarelas de pago.

5. Política frente a Reclamos por Insatisfacción

Las solicitudes de devolución por presunta insatisfacción con el servicio serán improcedentes si Grupo CEU acredita el cumplimiento de sus compromisos objetivos (materiales cargados en plataforma, evaluaciones disponibles, clases dictadas o reprogramadas con soporte activo).

Procedimiento de Revisión por Incumplimiento Grave: Si el estudiante considera que existió un fallo sustancial imputable directamente a la institución (por ejemplo, imposibilidad total y continuada de acceso al Aula Virtual no resuelta en más de 5 días hábiles, o suspensión definitiva de clases sin reposición), deberá ingresar una solicitud formal a la Dirección Académica detallando la evidencia técnica.
Límites de Devolución: En caso excepcional de determinarse un incumplimiento parcial comprobable atribuible a la institución, cualquier eventual reintegro se limitará estrictamente al saldo no ejecutado del servicio, excluyendo el acceso a los módulos ya consumidos, materiales descargados y los gastos de procesamiento administrativo (15%).